一、服务承诺

为改进工作作风，提高服务质量和工作效率，更好地为基层和师生员工服务，结合工作实际，作出如下服务承诺：

一、热情文明：热情待人，文明服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

二、首问责任：严格执行首问负责制，对来访、来函、来电、工作洽谈或咨询等，首接人及时给予办理、引导、介绍或答疑，决不拒接、推诿。

三、公道正派：认真履行岗位职责，讲求职业道德，不以权谋私，做到对己清正，对人公正，对内严格，对外平等。

四、规范创新：照章办事，规范操作，坚持原则性与灵活性的统一，坚持规范性与创新性的统一，尽可能方便服务对象。

五、务实高效：严格执行限时办结制度，做到办实事，说实话，重实际，讲实效，求高效。

二、岗位服务质量标准

一、首问负责制

首问责任制是指服务对象到组织部咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。

1.第一个接待到我部办事、来电、来访、来信、来函或其他办事人员询问的组织部任何一位工作人员，即为“首问责任人”。

2.首问责任人应使用文明用语，文明礼貌、态度和蔼、服务热情，耐心听取问询人所询问的事项；各岗位不得敷衍、应付、推诿。

3.属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。

4.属于本部门职责范围内的，但有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人应当负责转交责任人；不属于本部门职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

二、限时办结制

限时办结制是指服务工作人员按照规定的时间、程序和要求处理党政事项的制度。

1.外来人员来我部办事，承办人要一次性告知所办事项的政策法规依据、办理程序、办结时限以及必须提供的资料；一次性告知能否办理、手续是否完备。

2.承办人原则上应立即处理（除节假日外）所承办的工作，并根据具体情况，告知办理时限，在规定的时限内办结，并保证办理的质量。

3.对不能办理的事项须说明原因，取得理解，杜绝办事拖拉、消极懈怠的现象。

4.承办人因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、请假等方式告知部门领导。

三、服务承诺制

服务承诺是指服务工作人员在工作中热情服务、依法办事、廉洁高效作出的许诺。

1.秉公用权，廉洁自律；艰苦奋斗，勤俭节约；精简公文、会议和事务性活动。

2.向学校和社会提供的重要服务，应提供具体详细的可行性方案或情况说明资料；对内对外服务事项适时准确，顾全大局，自觉维护学校声誉和学校整体利益。

3.平时工作中有意识地广泛收集与组织部工作有关的各项资源，建立“资源共享平台”，为服务提供充分的资讯贮备。

4.充分利用网络、橱窗、校报等，向广大师生公开我部服务内容、办事程序、服务承诺、承办人及联系方式等；提高工作透明度，诚恳虚心接受监督。